Política de Privacidade

1. Controlador e encarregado

O Assistente Vet é o controlador dos dados tratados na Plataforma para prestação do serviço. Encarregado pelo Tratamento de Dados Pessoais (DPO): contato@xfour.com.br. Quando o veterinário insere dados de seus tutores e pacientes, ele atua como controlador desses dados e o Assistente Vet como operador, tratando-os apenas conforme as instruções recebidas.

2. Dados que tratamos

• Cadastro do veterinário: nome, CRMV e UF, e-mail, telefone/WhatsApp, nome da clínica, CPF/CNPJ.
• Dados financeiros: chave Pix, credenciais de cobrança (armazenadas de forma restrita e usadas apenas para emitir cobranças em seu nome), plano, status e histórico de assinatura.
• Conteúdo de atendimento: áudios enviados ao robô, transcrições, relatórios de atendimento, agenda e documentos em PDF.
• Dados de tutores e pacientes: nome do tutor, contato, nome e dados do animal e valores cobrados, inseridos pelo veterinário.
• Dados técnicos: registros de acesso, data e hora das mensagens e logs de uso, mantidos conforme o Marco Civil da Internet.

3. Finalidades e bases legais (art. 7º da LGPD)

• Prestar o serviço contratado, transcrever áudios, gerar documentos e emitir cobranças — execução de contrato.
• Cobrança, faturamento e prevenção à fraude — execução de contrato e legítimo interesse.
• Cumprimento de obrigações fiscais, contábeis e regulatórias — obrigação legal.
• Suporte, melhoria do produto e segurança da informação — legítimo interesse, sempre com minimização de dados.
• Comunicações de marketing — consentimento, revogável a qualquer momento.

4. Inteligência artificial

Áudios e textos enviados ao robô são processados por modelos de IA (transcrição e geração de texto) exclusivamente para produzir o resultado solicitado. Não utilizamos o conteúdo dos seus atendimentos para treinar modelos de terceiros. Todo resultado é um rascunho sujeito a revisão humana; não há decisão automatizada com efeitos jurídicos sobre o titular.

5. Compartilhamento

Compartilhamos dados apenas com operadores necessários à prestação do serviço: provedor de infraestrutura e banco de dados em nuvem, provedor de mensageria do WhatsApp, provedores de modelos de IA e instituição de pagamento para emissão de Pix e boleto. Também poderemos compartilhar dados para cumprir ordem judicial ou requisição de autoridade competente. Não vendemos dados pessoais.

6. Transferência internacional

Alguns operadores podem processar dados fora do Brasil. Nesses casos, adotamos cláusulas contratuais e salvaguardas compatíveis com os arts. 33 a 36 da LGPD.

7. Segurança e retenção

Utilizamos criptografia em trânsito, controle de acesso por perfil, isolamento multi-tenant e políticas de segurança em nível de linha no banco de dados. Os dados são mantidos enquanto durar a relação contratual e, após o encerramento, pelos prazos legais aplicáveis (por exemplo, 5 anos para fins fiscais e 6 meses para registros de acesso), sendo então eliminados ou anonimizados.

8. Direitos do titular (art. 18 da LGPD)

Você pode solicitar confirmação de tratamento, acesso, correção, anonimização, bloqueio, eliminação, portabilidade, informação sobre compartilhamentos, revogação de consentimento e oposição a tratamentos baseados em legítimo interesse. Basta escrever para contato@xfour.com.br; respondemos em até 15 dias. Você também pode peticionar à ANPD.

9. Cookies e dados de navegação

Utilizamos apenas cookies e armazenamento local essenciais para manter sua sessão autenticada e o funcionamento da Área do Veterinário. Não usamos cookies de publicidade comportamental.

10. Incidentes de segurança

Em caso de incidente com risco relevante aos titulares, comunicaremos os afetados e a ANPD em prazo razoável, com as informações exigidas pelo art. 48 da LGPD.

11. Alterações

Esta Política pode ser atualizada. Mudanças relevantes serão comunicadas por e-mail ou WhatsApp, e a data de atualização acima será revisada.